E-Commerce / Online-Shops

30.11.2006

Online-Suche immer wichtiger für Kaufentscheidung

Beim Ecin findet sich ein interessanter Artikel zum Online-Shopping, der hier genauer beleuchtet werden soll. Im Artikel wird Bezug genommen auf eine Studie von Performics, einem amerikanischen Unternehmen für Marketing (gehört zu DoubleClick).

Die dazugehörende Umfrage ist tatsächlich sehr aufschlußreich:

Sie wurde an 3 Tagen des Oktober 2006 telefonisch durchgeführt zwischen 1053 Erwachsenen ab 18 Jahren, was einen guten Bevölkerungsdurchschnitt verspricht und deutlich aussagekräftiger ist als eine reine Online-Umfrage, an der naturgemäß nur Online-Shopper teilnehmen können. Das durchführende Unternehmen war Opinion Research Corporation aus
Princeton, NJ. Ein Auszug steht auf der Webseite von Performics zur Verfügung.

Schlüsselfakten der Studie sind:

Die Mehrheit der Konsumenten informiert sich online über die Produkte, die sie kaufen möchten. Außerdem werden dann genau die Produkte, die online erkundet wurden, auch tatsächlich gekauft. Dabei erhöht sich sogar das Marken-Bewusstsein der Käufer für die Marke, die sie online entdeckt haben oder über die sie sich genauer informieren konnten.

Damit ist endgültig klar, dass die Nutzung des Internets fürs Shopping bei der Bevölkerungsmehrheit angekommen ist. Und sie sorgt sogar dafür, dass die Kaufbereitschaft für ein bestimmtes Markenprodukt steigt. Dabei nimmt der Käufer dann letztendlich den Weg, der ihm persönlich am bequemsten erscheint, unabhängig vom Medium.

Die Umfrage zeigt außerdem (wie bereits bekannt), dass Konsumenten hauptsächlich aus Bequemlichkeit online shoppen, zusätzlich zur übersichtlichen Produkt-Verfügbarkeit und den Kostenerwägungen. 

Weitere Informationen aus der Umfrage:

Es ist deutlich geworden, dass die Online-Suche die Kaufentscheidungen stark beeinflusst, egal ob online oder im Ladengeschäft gekauft wird. Die Online-Suche nach Produkten, Preisen und Produktinformationen ist damit zur Regel geworden und nicht mehr die Ausnahme. Konsumenten mixen ihre Shopping-Methoden bewusst, um für sich persönlich die beste Lösung für eine Kauf zu finden.

58 % der Erwachsenen planen, sich für die kommende Saison online zu informieren und 43 % wollen dann basierend auf diesen Informationen online oder offline ihre Einkäufe tätigen.

Männer suchen immer noch mehr online nach kaufentscheidenden Informationen als Frauen. 33 % meinen, dass sie immer oder fast immer online nachforschen, während nur 22 % der Frauen dies ebenfalls erklärten.

9 von 10 der Konsumenten, die vor dem Kauf im Netz nachforschen, teilten mit, dass sie schließlich immer bzw. manchmal genau die Marke kaufen, die sie auch online recherchiert hatten. Ein klarer Hinweis für die Marken-Awareness, die online gestärkt wurde.

Rund 3 von 4 Konsumenten (77 %), die sich online informierten, entschieden sich dann im Ladengeschäft für einen Einkauf. Auch dies deutet darauf hin, dass eine Kaufentscheidung durch eine Internet-Recherche verstärkt wurde - auch wenn der Kauf offline vollzogen wurde.

Dabei  entschieden sich 58 % der Konsumenten für den Artikel, den sie für sich online recherchiert hatten, während 18 % diesen Artikel sowie weitere, zusätzliche Waren kauften.

1 von 4 Erwachsenen (27 %) erklärte, dass Bequemlichkeit der hauptsächliche Grund für einen Online-Kauf war, knapp gefolgt von der Produkt-Verfügbarkeit (22 %) und dem Preis (16 %).

Dabei war die Produkt-Verfügbarkeit der Hauptgrund für 18-24 Jährige, um online zu kaufen. (34 %).

Die Bequemlichkeit war allerdings der Hauptgrund für den Online-Kauf bei den Teilnehmern mit einem Haushalts-Einkommen von 75.000 USD und höher. (44 %)

Im Artikel wird noch die Empfehlung gegeben, die amerikanischen Feiertage zwischen Thanksgiving und Weihnachten gezielt für Online-Werbung zu nutzen, da diese einen signifikanten Höhepunkt für Online-Einzelhändler bieten können. Das kann sicherlich anstandslos für Deutschland übernommen werden. Auch hier lohnt sicherlich eine Verstärkung der Online-Werbung in der Weihnachts-Saison von Oktober bis Weihnachten.

Damit ist die Online-Suche nach Produkten noch weiter ins Interesse gerückt und etabliert sich weiter im Marketing-Mix. On-Site-Optimierung kann damit direkt Umsatz machen, weil die Texte Ihrer Webseite gut durchsucht werden können und damit auffindbar werden. Online-Werbung mit z.B. Google Adwords ist dann ein wichtiger Faktor, wenn sich schnell Kundschaft bei Ihnen einfinden soll. Auch eine integrierte Volltextsuche in Ihrem Shop, die  Suchbegriffe nach Relevanz sortiert und Eingabefehler toleriert, hilft den bei Ihnen shoppenden Kunden, die gewünschten Produkte zu finden.

Ein schöner Hinweis ist auch die Information, dass nicht immer der Preis über das Online-Geschäft entscheidet: auch hochpreisige Ware wird gerne online gekauft, da die Bequemlichkeit für gut situierte Käufer entscheidend ist.

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